A Coinbase contratou um exército de funcionários de suporte para manter os clientes felizes

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Cansado do suporte ao cliente da Coinbase ? A ajuda está aqui, diz a criptomoeda exchange, que ontem postou em um blog sobre o exército de agentes de suporte que contratou para resolver os problemas de seus clientes com o serviço e delineou mais medidas que ainda estão por vir.

Desde que Brian Armstrong fundou a empresa, há nove anos, as reclamações dos clientes aumentaram. Em 2018, Mashable obteve uma 134 – página relatório de reclamações de clientes por meio de solicitação de Acesso à Liberdade de Informações à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos.

A imagem que surgiu naquela época era que usuários descontentes Coinbase geralmente tinham dois problemas: ou seus fundos tinha desaparecido misteriosamente – muitas vezes levando a acusações de que a própria Coinbase havia sequestrado o dinheiro – ou suas contas foram bloqueadas.

Quando a Coinbase se tornou pública em abril deste ano , The New York Times relatou que os clientes Coinbase ainda sinalizou os problemas recorrentes de desaparecimento de fundos e bloqueios de contas. Poucas coisas mudaram.

Como a Coinbase está lidando com isso? Mas a Coinbase diz que as coisas estão melhorando. Na postagem do blog de ontem, Casper Sorensen, vice-presidente de suporte ao cliente, disse que a troca reduziu drasticamente o acúmulo de reclamações de clientes.

Desde o início do ano, Sorensen disse que a Coinbase reduziu o número de vezes que seus clientes ativos contataram a empresa em 28% , apesar de aumentar sua base total de usuários em 28%.

Para conseguir isso, Sorensen disse que a Coinbase quintuplicou sua equipe de suporte ao cliente, contratando mais 3, 000 agentes. Educar os clientes sobre como proteger suas contas de golpes e recomendar que clientes ricos implementem verificações de dois fatores também ajudou, disse ele.

Nos “próximos meses”, a troca espera lançar chat ao vivo e suporte por telefone.

Ao abrir o capital, as apostas aumentaram consideravelmente. Afinal, os clientes satisfeitos podem simplesmente adicionar ações da Coinbase a seus portfólios ao lado de Bitcoin e Ethereum .

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