ReWallet como protetor de carteira em caso de emergência – Em conversa com Bruno Krauss

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Na melhor das hipóteses, belas anedotas se desenvolvem em torno de carteiras perdidas e, na pior das hipóteses, a perda abala o destino de seus proprietários. Conversamos com Bruno Krauss, CTO de uma jovem empresa que se especializou no resgate desses valiosos conjuntos de dados. Como você teve a ideia de iniciar esse serviço? Como você constrói a confiança necessária com os clientes? E o que você ainda pode fazer hoje para não perder o acesso em primeiro lugar?


Você é CTO de uma empresa especializada em resgate de carteiras. Descreva sua vida cotidiana para nossos leitores. Qual é o seu trabalho em tudo isso?

Eu passo grande parte do tempo com nossa equipe na avaliação novos casos e a avaliação do ponto de vista técnico se a recuperação é possível. A maior parte do meu tempo, entretanto, limita-se a resolver casos. Isso inclui pesquisas, sessões de zoom com clientes, soluções de programação para casos especiais e criação da parametrização do software. Muito é pensado sobre as abordagens possíveis, por exemplo, como as senhas para um caso são estruturadas para que possamos testar isso no lado do software.

Como você teve a ideia? Algum de vocês na equipe expressou isso diretamente como uma ideia de negócio ou já ofereceu algo assim no setor privado?

Todos nós lidávamos com criptomoedas muito cedo, naquela época ainda éramos alunos do ensino médio e mais tarde. Como nosso foco havia diminuído um pouco devido aos nossos estudos e outras atividades empresariais, nós mesmos perdemos o acesso à carteira por desleixo. Na primavera 2020 – ou seja, no meio do bloqueio – foi um pouco mais silencioso para todos nós e tratamos do assunto novamente porque nossos – embora pequenos montantes – eram em criptomoedas – entretanto aumentaram de valor e devido ao bloqueio, tivemos tempo para lidar com isso novamente.

Depois de algumas noites sem dormir, finalmente conseguimos acessar nossas carteiras novamente e pensamos que não éramos apenas nós que tínhamos esse problema. Depois de algumas semanas, conseguimos restaurar com sucesso mais carteiras de nosso círculo de amigos. Foi quando pensamos em buscar esse serviço como uma ideia de negócio.

Após uma análise de mercado, vimos que quase que exclusivamente provedores americanos no mercado têm um bom histórico, mas provavelmente não serão atraentes para clientes de países de língua alemã, já que não há nenhum contrato sob a lei alemã, longe de possíveis problemas de comunicação e as pessoas não gostam de enviar seu hardware para a América.

Decidimos então oferecer este serviço para a área de língua alemã e começamos a trabalhar no site e nos esforços iniciais de marketing. Após o lançamento, recebemos comentários muito positivos de muitas partes, informando que esse serviço finalmente está disponível nos países de língua alemã.

Você já está ativo no mercado há um bom tempo. Qual é a causa mais comum da perda de senhas ou do acesso à carteira?

De longe a causa mais comum é que a semente ou chave privada foi perdida. Nesse caso, só podemos ajudar se o cliente ainda tiver acesso ao dispositivo no qual a carteira ou chave privada foi localizada e possivelmente excluída. Mas mesmo isso não garante nenhuma chance de sucesso, porque se nenhum acesso for obtido, tecnicamente não é possível recuperar o acesso com os recursos atuais. Existem outros serviços online que prometem algo assim, mas não são de forma alguma respeitáveis ​​e geralmente cobram altas taxas iniciais que não produzem nenhum resultado. Lá, o dinheiro é então ganho com o desespero do cliente por meio da taxa inicial, sem que haja nenhuma probabilidade realista de sucesso.

A segunda causa mais comum é a senha está completo ou foi parcialmente esquecido. Com base em nossa experiência, temos uma coleção de abordagens para ajudar o cliente. As informações sobre os componentes da senha ou a estrutura das senhas padrão usadas aumentam significativamente a probabilidade de sucesso.

Caso contrário, problemas de hardware, como discos rígidos com falha, configurações incorretas de software ou soluções de carteira desligada são problemas comuns.

Seus clientes depositam grande confiança em você, em suas habilidades e no que você faz. Como a parte técnica garante que não haja perda no final?

Se a avaliação de um caso for positiva e começamos com o projeto, o cliente recebe previamente um contrato legalmente seguro de acordo com a lei alemã, que desenvolvemos em conjunto com um advogado especializado. Longe disso, e-mails, telefonemas e sessões de zoom para consultas precisas e dúvidas também fazem parte do nosso dia a dia, para que não haja mal-entendidos comunicativos.

Quanto tempo você precisa em média para dar a um cliente acesso ao seu tesouro novamente?

Isso difere de caso para caso. Mas, em média, precisamos de 1-4 semanas. Mas também tivemos casos em que conseguimos restaurar o acesso após uma hora ou apenas após 8 semanas. Antes de iniciarmos um caso, fornecemos ao cliente um cronograma aproximado individual para que ele tenha uma orientação. Mesmo que às vezes não possamos ajudar os clientes na primeira vez, nossa coleção de soluções e softwares aprimorados, que está crescendo a cada dia, aumenta a probabilidade de sermos capazes de ajudar clientes e clientes com problemas semelhantes no futuro.

Qual foi o valor mais elevado, convertido em euros, que conseguiu poupar?

Como a discrição para com nossos clientes é muito importante para nós, infelizmente não podemos fornecer qualquer informação sobre o valor exato. Mas posso dizer que foi uma soma de mudança de vida para um ou outro cliente.

Existe um limite do viável? Minha senha pode ser tão segura que nem você possa mais ajudar?

Sim, definitivamente há casos em que nós infelizmente não pode ajudar. Se, por exemplo, se perder a chave privada ou se as moedas caírem na carteira por negligência própria ou de terceiros, aos quais o cliente não tem acesso, temos que cancelar com antecedência. Porém, mesmo após o início do cracking, geralmente temos que cancelar se as senhas tiverem uma entropia ou complexidade muito alta. Mas mesmo que os arquivos excluídos do disco rígido já tenham sido sobrescritos ou se outros defeitos de hardware significarem que o acesso não é mais possível. Algumas vezes, porém, também conseguimos resolver casos que inicialmente tinham poucas chances de sucesso. Portanto, em caso de dúvida, sempre recomendamos que você obtenha nossa avaliação gratuita.

O que você faz se não funciona? Como os clientes reagem se você não puder ajudar?

Claro que gostaríamos de enviar apenas notícias positivas, mas desligado Infelizmente, pelos motivos mencionados acima, às vezes chegamos a pontos em que isso não é mais possível. Portanto, também temos que cancelar clientes. Até agora, sempre reagiram com calma, pois eles próprios sabiam que a probabilidade de sucesso era muito baixa com base nas informações prestadas.

Pergunta final: Bons conselhos não precisam ser caros. O que você recomenda aos nossos leitores para que nem cheguem à situação de ter que entrar em contato com você?

A mais alta A prioridade deve ser manter a chave privada, o arquivo seed ou a carteira, incluindo a possível frase-senha segura. Para armazenar as senhas, recomendo um gerenciador de senhas como o Keepass. Sementes ou chaves privadas também devem ser criptografadas e protegidas por senha para evitar o uso indevido por estranhos.

Para ficar seguro, recomendo armazenar os arquivos em armazenamento múltiplo mídia ou Mantenha plataformas em diferentes locais físicos. Dessa forma, os arquivos ainda estariam seguros mesmo no pior cenário, como um incêndio em casa.

Pessoalmente, tenho um sistema NAS que também espelha os arquivos uma vez. Segurança adicional é fornecida por um backup criptografado em nuvem, que espelha os arquivos na nuvem AWS e os armazena em vários data centers diferentes.

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